Азбука
Возврат
Условия возврата зависят от способа продажи, категории товара, состояния упаковки, сохранности потребительских свойств и того, был ли товар изготовлен или поставлен по индивидуальным параметрам.
Редакция от 4 июня 2026
Товар надлежащего качества
- При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа может составлять до 3 месяцев.
- Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законом.
Индивидуальные товары и отрезы
Товар надлежащего качества, изготовленный, нарезанный или поставленный по индивидуально определенным параметрам покупателя, может быть не подлежать возврату, если он может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Такие условия нужно согласовать до оплаты.
Товар ненадлежащего качества
- Если товар имеет недостаток, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
- Для рассмотрения обращения нужны номер заказа, фото или видео дефекта, описание проблемы и документы о покупке при наличии.
- Сроки и способ удовлетворения требования зависят от характера недостатка и применимых норм закона.
Как подать заявление
- Укажите email
- Телефон
- Укажите телефон
- Адрес возврата
- Укажите адрес склада или пункта самовывоза
В обращении укажите номер заказа, ФИО или название компании, контакт для связи, товар, причину возврата и желаемый способ решения.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются тем способом и в сроки, которые предусмотрены законом и согласованным способом оплаты, после получения заявления и товара, если возврат товара требуется для проверки.